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      * Dans tous les cas, si message d'erreur, le copier exactement tel quel
      * En cas de "choses bizarres" visuellement, envoyer une capture d'écran ; une image vaut mieux qu'un long discours.
      * Dans un terminal : copier tout ! (commandes ET résultats de la commande) -nul n'est à l'abrit d'avoir raté quelque chose !

== Exemple ==
<file>Sujet : Erreur au lancement de firefox
Salut,
dernièrement, depuis une mise à jour, je n'arrive plus à utiliser firefox.
j'ai un message d'erreur quand j'essaye de le lancer : "Firefox is already running but is not responding".
Après ce message d'erreur, ça quitte.

La version est 78.8.0esr - j'ai aussi essayé de redémarrer déjà.
Une idée ? Merci d'avance !</file>

  * Saluer : certaines personnes trouvent ça important - et rare sont ceux qui le prendront mal (netiquette)
  * Si vous avez cherché avant ou suivi une documentation, mentionnez-le, voir ajoutez un lien vers celle-ci
  * Quand le problème est résolu, faites le bilan pour ceux qui auront ce même problème plus tard - c'est une manière de dire merci
  * On peut rarement donner trop de détail : la version du système, du logiciel utilisé... Ça fait rarement de mal (et donc pourquoi s'en priver), et parfois ça explique tout !

== Mauvais exemple ==
<file>Sujet : **URGENT: PROBLEME AVEC FIREFOX**
Firefox veut plus marcher, c'est toujours le même bordel... J'ai mieux à faire...
Marre de payer pour leur incompétence crasse ! J'ai des envies de meurtre moi !
Ça marchait mieux avec Google©hrome, et si je suis pas dépanné très vite,
je vais repasser sous Windows...

Maintenant je vais vous expliquer dans le détail :
c'était un jour pluvieux ce jour-là, et l'horloge frappait les 23h quand,
cliquant sur ma souris blanche de marque trucmachin, sur l'icône de firefox,
le drame ! - Au passage l'icône de firefox était mieux avant, tout se perd.

</file>

  * Titre : trop générique, ne jamais dire "urgent"
  * Ne pas utiliser de majuscules, cela signifie "crier"
  * Se plaindre : mauvaise idée
  * Menacer : très mauvaise idée
  * Être trop long : vos aidants n'ont pas forcément que ça à faire (et même si, vous avez mieux à faire qu'écrire un roman sur vos soucis techniques, soyez concis !)
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