Outils pour utilisateurs

Outils du site


doc:demander_de_l_aide

Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.


doc:demander_de_l_aide [2022/01/24 16:15] (Version actuelle) – créée - modification externe 127.0.0.1
Ligne 1: Ligne 1:
 +====== Demander de l'aide sur un forum informatique ======
 +===== Bien poser sa question =====
 +    * Trouver une formulation résumé en une phrase pour en faire le titre du sujet
 +    * Donner **l'objectif final** attendu en intro
 +    * Rester sur les faits : **ce que j'ai fait** + **ce que j'ai obtenu**
 +      * Dans tous les cas, si message d'erreur, le copier exactement tel quel
 +      * En cas de "choses bizarres" visuellement, envoyer une capture d'écran ; une image vaut mieux qu'un long discours.
 +      * Dans un terminal : copier tout ! (commandes ET résultats de la commande) -nul n'est à l'abrit d'avoir raté quelque chose !
  
 +== Exemple ==
 +<file>Sujet : Erreur au lancement de firefox
 +Salut,
 +dernièrement, depuis une mise à jour, je n'arrive plus à utiliser firefox.
 +j'ai un message d'erreur quand j'essaye de le lancer : "Firefox is already running but is not responding".
 +Après ce message d'erreur, ça quitte.
 +
 +La version est 78.8.0esr - j'ai aussi essayé de redémarrer déjà.
 +Une idée ? Merci d'avance !</file>
 +
 +  * Saluer : certaines personnes trouvent ça important - et rare sont ceux qui le prendront mal (netiquette)
 +  * Si vous avez cherché avant ou suivi une documentation, mentionnez-le, voir ajoutez un lien vers celle-ci
 +  * Quand le problème est résolu, faites le bilan pour ceux qui auront ce même problème plus tard - c'est une manière de dire merci
 +  * On peut rarement donner trop de détail : la version du système, du logiciel utilisé... Ça fait rarement de mal (et donc pourquoi s'en priver), et parfois ça explique tout !
 +
 +== Mauvais exemple ==
 +<file>Sujet : **URGENT: PROBLEME AVEC FIREFOX**
 +Firefox veut plus marcher, c'est toujours le même bordel... J'ai mieux à faire...
 +Marre de payer pour leur incompétence crasse ! J'ai des envies de meurtre moi !
 +Ça marchait mieux avec Google©hrome, et si je suis pas dépanné très vite,
 +je vais repasser sous Windows...
 +
 +Maintenant je vais vous expliquer dans le détail :
 +c'était un jour pluvieux ce jour-là, et l'horloge frappait les 23h quand,
 +cliquant sur ma souris blanche de marque trucmachin, sur l'icône de firefox,
 +le drame ! - Au passage l'icône de firefox était mieux avant, tout se perd.
 +
 +</file>
 +
 +  * Titre : trop générique, ne jamais dire "urgent"
 +  * Ne pas utiliser de majuscules, cela signifie "crier"
 +  * Se plaindre : mauvaise idée
 +  * Menacer : très mauvaise idée
 +  * Être trop long : vos aidants n'ont pas forcément que ça à faire (et même si, vous avez mieux à faire qu'écrire un roman sur vos soucis techniques, soyez concis !)