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doc:demander_de_l_aide

Demander de l'aide sur un forum informatique

Bien poser sa question

  • Trouver une formulation résumé en une phrase pour en faire le titre du sujet
  • Rester sur les faits : ce que j'ai fait, ce que j'ai obtenu
    • Si j'ai utilisé un “logiciel normal” : lequel et en passant par quels boutons/menus
    • Dans tous les cas, si message d'erreur, le copier exactement tel quel
    • En cas de “choses bizarres” visuellement, envoyer une capture d'écran ; une image vaut mieux qu'un long discours.
    • En lignes des commandes : copier tout ! (commandes ET résultats de la commande)
Exemple
Sujet : Erreur au lancement de firefox
Salut,
j'ai un message d'erreur quand j'essaye de lancer firefox :
"Firefox is already running but is not responding".
La version est 78.8.0esr. Cela arrive depuis la dernière mise à jour de Debian Buster.
Dès que je le lance, j'obtiens ce message d'erreur et ça quitte ensuite.
Merci d'avance !
  • Saluer : certaines personnes trouvent ça important - et rare sont ceux qui le prendront mal (netiquette)
  • Si vous avez cherché avant ou suivi une documentation, mentionnez-le, voir ajoutez un lien vers celle-ci
  • Quand le problème est résolu, faites le bilan pour ceux qui auront ce même problème plus tard - c'est une manière de dire merci
  • On peut rarement donner trop de détail : la version du système, du logiciel utilisé… Ça fait rarement de mal (et donc pourquoi s'en priver !). Cela rendra plus simple l'indexation et le repérage du souci par version du logiciel aussi.
Mauvais exemple
Sujet : **URGENT: PROBLEME AVEC FIREFOX**
Firefox veut plus marcher, c'est toujours le même bordel... J'ai mieux à faire...
Marre de payer pour leur incompétence crasse ! J'ai des envies de meurtre moi !
Ça marchait mieux avec Google©hrome, et si je suis pas dépanné très vite,
je vais repasser sous Windows...

Maintenant je vais vous expliquer dans le détail :
c'était un jour pluvieux ce jour-là, et l'horloge frappait les 23h quand,
cliquant sur ma souris blanche de marque trucmachin, sur l'icône de firefox,
le drame ! - Au passage l'icône de firefox était mieux avant, tout se perd.

Bref. Cliquant, j'obtint un étrange message à la place de mon navigateur !
L'HORREUR ! Je devais justement alerter un ami que j'avais piscine et devait
annuler notre rendez-vous !

... (et je manque d'inspiration, mais imaginez dix paragraphes de plus)
  • Titre : trop générique, ne jamais dire “urgent”
  • Ne pas utiliser de majuscules, cela signifie “crier”
  • Se plaindre : mauvaise idée
  • Menacer : très mauvaise idée
  • Être trop long : même quand c'est fait poliment et dans une bonne intention, vous perderez des aidants à manquer de concision
doc/demander_de_l_aide.txt · Dernière modification: 2021/07/26 20:47 de Otyugh