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doc:demander_de_l_aide

Demander de l'aide sur un forum informatique

Bien poser sa question

  • Trouver une formulation résumé en une phrase pour en faire le titre du sujet
  • Donner l'objectif final attendu en intro
  • Rester sur les faits : ce que j'ai fait + ce que j'ai obtenu
    • Dans tous les cas, si message d'erreur, le copier exactement tel quel
    • En cas de “choses bizarres” visuellement, envoyer une capture d'écran ; une image vaut mieux qu'un long discours.
    • Dans un terminal : copier tout ! (commandes ET résultats de la commande) -nul n'est à l'abrit d'avoir raté quelque chose !
Exemple
Sujet : Erreur au lancement de firefox
Salut,
dernièrement, depuis une mise à jour, je n'arrive plus à utiliser firefox.
j'ai un message d'erreur quand j'essaye de le lancer : "Firefox is already running but is not responding".
Après ce message d'erreur, ça quitte.

La version est 78.8.0esr - j'ai aussi essayé de redémarrer déjà.
Une idée ? Merci d'avance !
  • Saluer : certaines personnes trouvent ça important - et rare sont ceux qui le prendront mal (netiquette)
  • Si vous avez cherché avant ou suivi une documentation, mentionnez-le, voir ajoutez un lien vers celle-ci
  • Quand le problème est résolu, faites le bilan pour ceux qui auront ce même problème plus tard - c'est une manière de dire merci
  • On peut rarement donner trop de détail : la version du système, du logiciel utilisé… Ça fait rarement de mal (et donc pourquoi s'en priver), et parfois ça explique tout !
Mauvais exemple
Sujet : **URGENT: PROBLEME AVEC FIREFOX**
Firefox veut plus marcher, c'est toujours le même bordel... J'ai mieux à faire...
Marre de payer pour leur incompétence crasse ! J'ai des envies de meurtre moi !
Ça marchait mieux avec Google©hrome, et si je suis pas dépanné très vite,
je vais repasser sous Windows...

Maintenant je vais vous expliquer dans le détail :
c'était un jour pluvieux ce jour-là, et l'horloge frappait les 23h quand,
cliquant sur ma souris blanche de marque trucmachin, sur l'icône de firefox,
le drame ! - Au passage l'icône de firefox était mieux avant, tout se perd.
  • Titre : trop générique, ne jamais dire “urgent”
  • Ne pas utiliser de majuscules, cela signifie “crier”
  • Se plaindre : mauvaise idée
  • Menacer : très mauvaise idée
  • Être trop long : vos aidants n'ont pas forcément que ça à faire (et même si, vous avez mieux à faire qu'écrire un roman sur vos soucis techniques, soyez concis !)
doc/demander_de_l_aide.txt · Dernière modification: 2022/01/24 16:15 de Otyugh